Apple está probando Live Notes para grabar las conversaciones de los clientes en la Apple Store

Bloomberg informó en el boletín Power On de Mark Gurman que Apple está probando Live Notes en algunas ubicaciones de Apple Store. El piloto utiliza IA para grabar, transcribir y resumir brevemente las conversaciones entre los empleados de Genius Bar y los clientes.

La transcripción se añade luego al iPad de trabajo del empleado y se convierte en parte de la documentación de reparación. Apple dice que la grabación requiere el consentimiento de ambas partes —el empleado y el cliente— y que los archivos de audio no se guardan.

La compañía también dice que los gerentes de la tienda no tienen acceso a las transcripciones. Antes de que se guarde algo, los empleados pueden editar tanto el texto como el resumen de la IA, por lo que la nota final no tiene que permanecer en su forma original.

Apple dice que Live Notes está destinado a reducir la toma de notas manual y dar a los empleados más tiempo con los clientes. Al mismo tiempo, algunos trabajadores temen que las grabaciones puedan ser utilizadas más tarde para capacitación o evaluaciones de desempeño.

Live Notes sigue siendo solo un proyecto piloto, y Apple no ha dicho si ampliará el sistema o cambiará sus términos.

Se reveló anteriormente que Apple ha decidido descartar el Mac Pro con sus chips más potentes.

¿Puede la toma de notas con IA en las llamadas de servicio de Apple Store seguir siendo útil sin convertirse en monitoreo de empleados?