¿Face ID no funciona en tu iPhone? Cómo solucionarlo

Face ID puede dejar de reconocer al propietario del iPhone después de una actualización del sistema, una caída, la instalación de un nuevo protector de pantalla o incluso por la suciedad habitual en la parte superior de la pantalla. A veces, el problema se soluciona en unos segundos, mientras que en otros casos puede ser necesario diagnosticar el dispositivo. En esta guía explicamos por qué puede no funcionar Face ID, qué puedes comprobar por tu cuenta, cómo volver a configurar el reconocimiento facial y cuándo quizá tengas que llevar tu iPhone a un centro de servicio.

Estas son las causas más comunes y cómo solucionarlas.

Causa. El sistema TrueDepth, responsable del reconocimiento facial, está en la parte superior del iPhone. Una mancha, suciedad, una película protectora, un protector de pantalla o el borde de una funda pueden tapar parcialmente los sensores.

Solución. Limpia la parte superior de la pantalla con un paño suave y seco. También quita la funda y comprueba con cuidado si está tapando la cámara. Si Face ID dejó de funcionar justo después de instalar un protector de pantalla nuevo, quítalo temporalmente y vuelve a probar.

Causa. En el modo normal, Face ID necesita ver tus ojos, nariz y boca. Una mascarilla, una bufanda, parte de la ropa u otros elementos que te cubran la cara pueden dificultar el reconocimiento. Algunas gafas de sol también pueden causar problemas si bloquean la luz infrarroja.

Solución. Quítate la mascarilla o las gafas y vuelve a intentar desbloquear el iPhone. Si usas mascarilla habitualmente, puedes activar el modo Face ID con mascarilla en los modelos compatibles.

Causa. Face ID necesita ver tu rostro desde una distancia y un ángulo adecuados. Si sostienes el teléfono demasiado lejos, lo giras hacia un lado o intentas desbloquearlo sin mirar la pantalla, es posible que no te reconozca.

Solución. Sostén el iPhone a unos 25-50 cm de la cara y mira directamente a la pantalla. En el iPhone 13 y modelos posteriores con iOS 16 o posterior, Face ID funciona tanto en orientación vertical como horizontal. Los modelos anteriores de iPhone requieren la orientación vertical.

Causa. Tras reiniciar un iPhone, Face ID no se usa para el primer desbloqueo. En ese momento, el sistema exige el código que configuraste.

Qué hacer. Desbloquea el iPhone con el código y luego vuelve a usar Face ID. Si el reconocimiento funciona con normalidad después del primer desbloqueo, el sistema no tiene ningún problema.

Causa. Puede que una app sea compatible con la autenticación mediante Face ID, pero no tenga permiso para usarla. También puede ocurrir que, después de una actualización o de cambiar los ajustes, la app deje de ofrecer el inicio de sesión mediante reconocimiento facial.

Solución. Ve a Ajustes → Face ID y código → Otras apps y busca la app que necesitas en la lista. Asegúrate de que tenga activado el acceso a Face ID.

Causa. Face ID puede adaptarse a los cambios de aspecto, pero un cambio notable puede afectar a la precisión del reconocimiento. Por ejemplo, es posible que tu rostro tenga un aspecto muy distinto tras un cambio de imagen.

Solución. Ve a Ajustes → Face ID y código y selecciona la opción para añadir un aspecto alternativo. Después, completa el proceso habitual de escaneo facial.

Causa. Si Face ID dejó de funcionar después de una actualización de iOS, puede deberse a un fallo temporal del software.

Solución. Ve a Ajustes → General → Actualización de software y comprueba si hay una nueva versión de iOS. Si hay una actualización disponible, instálala, reinicia el iPhone y comprueba Face ID.

Causa. A veces, volver a registrar el rostro puede solucionar problemas relacionados con la configuración guardada de Face ID.

Solución. Ve a Ajustes → Face ID y código → Restablecer Face ID. Después, selecciona Configurar Face ID y sigue las instrucciones en pantalla. Durante el registro, sostén el iPhone frente a tu rostro y sigue las indicaciones del teléfono. Cuando termine la configuración, intenta desbloquear el dispositivo varias veces.

Causa. Si el problema apareció justo después de una caída, un golpe fuerte o el contacto con líquidos, es posible que los componentes de TrueDepth estén dañados. En ese caso, cambiar los ajustes de iOS normalmente no servirá de nada.

Solución. Comprueba si la cámara funciona y si el iPhone te permite volver a configurar Face ID. Si no te permite hacerlo o la cámara funciona mal, ponte en contacto con un centro de servicio.

Causa. Si Face ID funcionaba con normalidad antes de cambiar la pantalla, pero dejó de reconocerte justo después de la reparación, el problema podría deberse al trabajo realizado o a daños en los componentes del sistema TrueDepth.

Solución. Vuelve al centro de servicio y pide que revisen el dispositivo. Cambiar por tu cuenta los componentes de Face ID o intentar restaurar el sistema con software de terceros podría empeorar la situación.

Apple recomienda que el sistema TrueDepth lo reparen técnicos capacitados.

Puedes usar Face ID con mascarilla en los modelos de iPhone compatibles. La función está disponible en el iPhone 12 y modelos posteriores con iOS 15.4 o posterior. En este modo, el sistema analiza la zona alrededor de los ojos, así que estos deben quedar descubiertos.

Para activar la función, ve a Ajustes → Face ID y código y activa Face ID con mascarilla.

Si usas gafas normales, puedes añadirlas a Face ID con mascarilla con la opción Añadir gafas. Apple permite guardar hasta cuatro pares de gafas. Este modo no es compatible con las gafas de sol.

También es importante tener en cuenta la orientación del teléfono: Face ID con mascarilla solo funciona en orientación vertical.

Si, después de varios intentos fallidos, el iPhone deja de reconocerte y te pide el código, no significa necesariamente que Face ID esté averiado.

Introduce el código e intenta desbloquear el teléfono de nuevo. Si la función vuelve a funcionar, no hace falta ninguna reparación.

Si el iPhone no te reconoce con frecuencia o te pide el código sin motivo aparente, comprueba la cámara TrueDepth y los ajustes de Face ID y, si hace falta, vuelve a registrar tu rostro.

Reinicia el iPhone, comprueba si hay actualizaciones y asegúrate de que Face ID esté activado en los ajustes. Si el problema persiste, restablece Face ID y vuelve a configurarlo.

En algunas situaciones, es una medida de seguridad normal. Por ejemplo, después de reiniciar el dispositivo, primero debes introducir el código; luego, Face ID vuelve a estar disponible.

La mayoría de las gafas normales no interfieren con el reconocimiento facial. Si el problema ocurre específicamente con gafas de sol, intenta quitártelas. Algunos modelos pueden bloquear la luz infrarroja que usa TrueDepth.

Comprueba la cámara TrueDepth, limpia la parte superior de la pantalla, quita los accesorios que puedan estorbar y reinicia el iPhone. Si eso no funciona, restablece Face ID y vuelve a registrar tu rostro.

Sí. Ve a Ajustes → Face ID y código → Restablecer Face ID; luego selecciona Configurar Face ID y completa el proceso de registro.

Vuelve al centro de servicio que reparó tu iPhone y pide que lo diagnostiquen. Si la cámara TrueDepth está dañada o el sistema no permite volver a configurar Face ID, necesitarás una reparación profesional.

Sí. Aunque Face ID no funcione, puedes desbloquear el teléfono con el código y seguir usando la mayoría de las funciones del dispositivo. Sin embargo, para algunas acciones que requieren autenticación biométrica, tendrás que introducir la contraseña manualmente.